Encuentra ayuda rápida para los flujos más comunes de BillBeam, entiende qué información incluir cuando reportes un problema y conoce la mejor forma de contactarnos.
Estas son algunas de las situaciones más comunes en BillBeam y la mejor información para incluir cuando necesites ayuda.
Verifica que estás usando la dirección correcta, revisa errores de escritura y prueba el flujo de restablecimiento de contraseña. Si sigues sin poder acceder, contáctanos desde el correo asociado a tu cuenta.
Incluye el número de factura, una captura de pantalla del problema y una breve explicación de lo que esperabas ver. También ayuda indicar si el problema ocurre en la vista pública, en la vista interna o en ambos lugares.
Comparte el número de factura, la dirección de destino y cualquier mensaje de error visible. Si el PDF se descargó correctamente pero el correo falló, indícanos eso también.
Envía el número de factura, el enlace si lo tienes, la hora aproximada en que ocurrió el problema y el comportamiento observado. Si el pago fue intentado, incluye cualquier mensaje mostrado por la pasarela.